10年漫漫發(fā)展路對于一個進入小拇指大家庭才兩年的成員來說，可能無法真切感受其發(fā)展過程中的坎坷和不易。但作為一個管理者，品牌文化的維護和傳遞者，在經(jīng)營管理的過程中，我們都清楚，只有堅守品質(zhì)和承諾以及誠信方能長久。今天我就和大家分享兩個特別的案例，講講我和小拇指的故事。 "小拇指汽車維修誠信拉鉤" 小拇指的“拉鉤文化”——誠信 記得今年的三月份，當(dāng)時我還在五福店，有輛紫紅色日產(chǎn)的天籟，我們在做油漆時的移車過程中，不小心把客戶的后保險杠刮了。當(dāng)時我們第一時間就把這件事告訴給顧客，記得當(dāng)時女車主非常生氣。在她冷靜下來后，我跟她老公溝通，說您今天來做油漆是信任小拇指的，我們的確存在過錯，發(fā)生這樣的事情我們深感抱歉，雖然這點小問題我們自己能在兩個小時之內(nèi)處理掉，但是我們并沒有隱瞞，反而在第一時間通知您，尊重您的知情權(quán)，為我和我團隊所犯的錯誤承擔(dān)責(zé)任。請諒解!在溝通后事情得到了解決，車主的錢也付了。9月他們也再次來到了小拇指。 "小拇指汽車維修門店" 選擇小拇指的車主，多是因為門店誠信的理念 8月中旬，在金一路店做了個奧迪A4的事故車，它的右后視鏡需要更換，外加做全車油漆。做完后，車主檢查發(fā)現(xiàn)她原車上左邊后視鏡上有個“虛線”，而右邊換過，沒有虛線，就懷疑我們是假貨。之后我們帶她去4S店，在了解情況后發(fā)現(xiàn)這是正?，F(xiàn)象：其實那線叫“雙曲率”線，左邊有，右邊沒有為正常的，所以小拇指可以值得信任。因顧及顧客的顏面，我們承諾免費送她一次洗車，沒想到顧客拒絕了并且還辦了卡。 "小拇指汽車維修微信" 顧客的信任是對員工誠信的最好褒獎 事情同樣發(fā)生在金一路店，6800的保險賠款案子，可能很多人都知道。那次一位顧客來洗車，因為是自動洗車機，車主直接就沖了進去，由于車速太快，導(dǎo)致洗車機的彈片彈起并頂裂了他車子的保險杠。按規(guī)定在修理場出事故保險公司是不承認(rèn)的，在與車主溝通中，車主也表示歉意，希望我們能在外面隨便找個地方將他車子磕碰一下，走他保險程序。對于小拇指來說，誠信顯然比什么都重要，當(dāng)場我們就拒絕他的要求，“對不起，這種事我們小拇指是絕對不會做的?！弊詈笪覀冞x擇了折中方案，走了我們的保險，申請了公眾責(zé)任險，雖然過程復(fù)雜，歷經(jīng)三個多月才結(jié)案，但是我們堅守了誠信?？梢詥栃臒o愧地說，在小拇指以來，我們從來沒有虛開過發(fā)票，從來沒有騙過保，正是因為這份對誠信的堅持，才讓我們越來越好。 誠信從小開始，不是從小時候開始(的確也是要從小時候開始)，更多的是從一件件小事，從一點一滴的細節(jié)開始。